Что такое юзабилити на самом деле

Опубликовано:

Сегодня создание сайтов трудно себе представить без решения такой задачи, как обеспечение юзабилити – пользовательского удобства. Что же такое юзабилити на самом деле? Если спросить об этом сеошника, ответом будут длинные рассуждения о тщательно разработанной структуре, навигации, степени вложенности, позволяющей в три клика достичь цели и так далее.

На самом деле все эти технические вопросы вторичны и относятся уже к этапу разработка сайтов на уровне дизайна и верстки. Давайте рассмотрим вопрос юзабилити с точки зрения конечного пользователя – что такое удобство использования для обычного человека?

Юзабилити – это положительный UX

Вот именно, UX – это “потребительский опыт в отношении пользовательского интерфейса попросту говоря – приятно зайти, удобно пользоваться. Очень хорошо подойти к пониманию юзабилити на примере привычного супермаркета в шаговой доступности.

Задаете себе вопрос – почему мне хочется зайти в вот этот магазин, а в соседний – ни ногой? Если вы найдете ответ – это означает, что вы поняли глобальный принцип юзабилити.

  • Зашел в магазин, а там грязно и дурной запах.
  • Между полками не протолкнуться.
  • Ассортимент размещен по залу вне всякой разумной логики.
  • Продавцы хмурые и разговаривают через губу.
  • Терминал оплаты по банковским картам не работает, либо напрочь отсутствует. Вариант – вам отказываются продавать по карточке товар стоимостью менее 100 рублей.
  • Интерьер торгового зала оформлял художник явно под воздействием галлюциногенов.

Не нужно быть маркетологом с высшим образованием, чтобы понять – юзабилити этого магазина никуда не годится. Вывод – у сайта с аналогичными параметрами трафик близок к нулю. А показатель отскоков стремится к бесконечности. И, конечно, о продажах говорить не приходится.

А вот другой супермаркет неподалеку.

  • Вы спросили у работника зала, где колбаса и вам вежливо помогли найти отдел.
  • Вы забыли забрать сдачи, задумавшись о проблемах, а продавец догнал вас на лестнице и вернул деньги.
  • Вы оставили в ячейке камеры хранения сумку с документами и уже вечером вам ее принесли прямо домой.

Последние пункты сложно интерпретировать в терминологии веб-технологий, однако именно в этом и состоят главные аспекты юзабилити. Если пользователь запомнит, как внимательно отнеслись ему в интернет-магазине – можно считать, что создание сайтов Казань было заказано в великолепной веб-студии, понимающей интересы целевой аудитории.

“Кто любит арбуз, а кто – свиной хрящик”.

Особенная сложность в том, что люди настолько различаются по потребительским предпочтениям, что совершенно не существует универсальных рецептов и Формулы Юзабилити для всех времен и народов.

  • Кулинарный портал будет более удобен, если интерфейс оформить в традиционном домашнем стиле, примерно как у тещи на кухне.
  • Сайт любителей экстрима будет жутко неудобен, если дизайн выдержать в стандартном формате без нестандартных фишек.

А еще вопрос – что такое “традиционный стиль”. Еще вчера все сайты традиционно делались в псевдо-объемном стиле, а сегодня, как на подбор – сплошные плоские интерфейсы типа METRO. Только недавно начали добавлять немного теней, а то людям очень уж сложно в плоских плитках найти кликабельные элементы.

Вот и подумайте – каким багажом знаний и практическим опытом должен обладать веб-дизайнер, чтобы и целевую аудиторию понимать изнутри и уследить за стремительными модификациями тенденций в сфере User Interface.

Создание сайтов в Казани в соответствии с актуальными требованиями пользовательского удобства и ментальностью целевой аудитории – задача для настоящих профессионалов. Взять и создать сайт на базе типового шаблона? Да это же просто ни о чем, как говорят в народе.