Факторы конверсии

Опубликовано:

Один известный российский seo-блогер написал, что если создание сайтов не приносит бизнесу роста продаж – то инвестиции выброшены впустую, а любые параметры “успешности”, типа продвижения запрос в ТОП10 и высокого трафика не имеют никакого значения.

  • Трафик ничто, конверсия – все.

Не все так однозначно, но зерно истины в этом постановлении имеется. Что толку, если магазин посещают тысячи людей, а никто ничего не покупает?

Тогда основной вопрос электронной коммерции – почему люди покупают и почему они не покупают?

И здесь в дело вступает конверсия – преобразование случайных посетителей в покупателей. Если копать еще глубже, то эти клиенты потенциальные и находятся на разных уровнях готовности к покупке.

Воронка Конверсии

Как есть воронка продаж, так параллельно можно сформулировать и воронку конверсии. Конверсия может рассматривать и оценивать любые целевые действия на пути клиента к покупке.

  • Поиски товаров в Google и Яндекс. Здесь конверсия определяется по кликабельности сниппетов или контекстных объявлений.
  • Оценка коммерческого предложения. Когда визитер приходит на сайт, первым делом происходит мгновенная, в течение всего нескольких секунд, оценка оффера. И если в вашем интернет-магазине товар стоит 1000, а у конкурентов – 500, можно спорить, что конверсия оффера у вас будет стремиться к нулю. А показатель отказов – расти. На этом уровне конверсию оффера можно приблизительно оценивать по показателю отказов.
  • Когда оффер вполне привлекательный и клиент остается, то на этом этапе вступает в работу юзабилити – удобство поиска и сравнения, оформления покупки и доставки.

Из анализа этих факторов конверсии ставится понятно – если качество товара и его стоимость относятся к производственной сфере и маркетингу, то на кликабельность сниппета и юзабилити сайта напрямую влияет качественная разработка сайтов.

  • Например, у вас с конкурентами все примерно на одном уровне. Высокие позиции в ТОП10, сопоставимые цены, привлекательные офферы.

Но, вот если у вас сайт устаревший и неудобный, а конкуренты заказали создание сайта в Казани для своей компании в лучшей веб-студии, с применением самых современных технологий – то очевидно, что людям будет приятнее и комфортнее покупать аналогичные продукты в суперсовременном гипермаркете со всеми удобствами, чем в задрипанном лабазе, где даже нет терминала для приема оплаты по банковской карте.

Аудит и оптимизация конверсии

Из подробных исследований постепенно проявляется реальный путь преобразования – воронка конверсии. Соответственно, на каждом этапе можно и нужно приводить анализ состояния, выявлять проблемы, препятствующие преобразованию и устранять недостатки – оптимизировать конверсию.

  • Формирование списка ключевых фраз для привлечения обширной, но заинтересованной целевой аудитории.

В определенном смысле поисковый запрос коррелируется с оффером – люди часто так формируют запросы, чтобы ограничить коммерческие предложения в подходящем ранге.

  • Купить недорого.
  • Бесплатная доставка.
  • Длительная гарантия.

Когда клиент видит в сниппетах и объявлениях желаемые дополнительные параметры оффера, то и конверсия возрастает.

Следующий этап – конверсия on-page, юзабилити сайта. Современные тенденции интернет-маркетинга рекомендуют отход от традиционного представления о “продающих сайтах” в пользу сайтов консультирующих.

  • Не продавать, а помогать выбирать лучшее из имеющегося.

Необходимо так планировать создание сайтов Казань, чтобы потенциальный покупатель мог от онлайн-шоппинга получить больше пользы и выгоды, чем от хождения по магазинам. Дать посетителям больше возможностей выбора и сравнения, чем доступно в супермаркетах.