Роль когнитивных заблуждений в интернет-маркетинге

Опубликовано:

В прошлом продвижение сайтов производилось почти исключительно методиками технического SEO. Сегодня специалисты в сфере поискового маркетинга все чаще говорят о поведенческих факторах и привлечении психологической науки к задачам раскрутки и развития цифрового бизнеса.

Люди называют себя Homo Sapiens и это подразумевает, что человек анализирует данные и действует на основании рациональных рассуждений. В реальности потребительского поведения все происходит на 99% в режиме высокоскоростного автоматического реагирования.

  • Примерно как на войне – сначала стреляешь, а потом выясняешь, что это было.
  • Однако что хорошо в боевых условиях, в обычной жизни приводит к многочисленным заблуждениям и ошибкам.

Маркетинг – достаточно циничная сфера деятельности, где, как на войне, хорошо все, что приводит к обретению преимуществ над конкурентами.

Психология на службе SEO

Давайте вспомним из личного опыта – как на практике происходит поиск ответов на вопросы в поисковых системах.

  • Второпях кое-как формулируется поисковый запрос и с нетерпение ожидает вывод результатов.
  • На сканирование ТОП10 уходит не более минуты времени.
  • Переходы на остальные страницы результатов поиска совершают едва ли 10% пользователей и то, только если выдача на первой странице окажется совсем уже “ни о чем”.

Далее, на сайте, пользователю требуется всего несколько секунд, чтобы понять – если ли здесь ответ на вопрос.

Похоже на гонки с препятствиями, когда на рациональный анализ не отводится совсем никакого времени, а побеждает гонщик, имеющий лучшие отработанные навыки реагирования без раздумий.

Привычное реагирование основано на том, что “если это похоже на лошадь, то это и есть лошадь”. Точно так действуют и пользователи интернета, реагирование на результаты поиска основано на сходстве.

  • Если сниппет похож на ответ на поисковый запрос – то пользователь кликает по ссылке и переходит на сайт.

Таким образом, с точки зрения психологии, продвижение сайта зависит от того, насколько сниппеты веб-страниц похожи на ожидаемый пользователям результат.

  • Когда человек ищет лошадь, сниппет должен быть максимально похож на лошадь.

Следует вспомнить еще одну особенность человеческого восприятия – визуальная информация обрабатывается в 60 раз быстрее текстовой.

  • Если пользователь видит два сниппета, один с изображение лошади, а другой – с текстовым описанием животного, то в первую очередь сознание обработает рисунок и преимущество в ранжировании получит сайт, позаботившийся, чтобы в сниппетах показывались рисунки искомых объектов.

Если нет возможности добавить рисунок в сниппет, можно использовать другое типичное реагирование. Человек всегда в первую очередь уделяет внимание объектам ярко-красного цвета.

  • Достаточно сделать фавикон сайта в ярко-красном цвете, чтобы получить прибавку в кликабельности сниппета.

Про красный фавикон полезно подумать еще тогда, когда создание сайтов находится на начальном этапе.

Психологи от маркетинга выявили большое число когнитивных заблуждений, а сегодня эти возможности активно тестируются в приложении к SEO и цифровой коммерции.

В частности, достаточно просто эксплуатируются в сфере e-commerce такие психологические биасы, как эффект гало, “следуй за лидером”, крауд-маркетинг.

  • Люди склонны расширять одно положительное качество на весь объект целиком.
  • Если лидер социального сообщества что-то хвалит или чем-то пользуется, то это хорошая вещь и для меня.
  • “Все купили и мне нужно”.

Продвижение сайтов в Москве представляет собой чрезвычайно сложную задачу, в которой даже малешенькие дополнительные преимущества способны обеспечить успех в конкурной борьбе.