Поведенческие факторы и воронка продаж

Опубликовано:

Поведенческие факторы влияют не только на продвижение сайтов в поисковых системах, но и на конвертацию посетителей в покупателей. Сегодня существуют интегрированные системы сбора информации о поведении клиентов бизнеса по множеству каналов.

  • В органическом поиске.
  • При просмотре сайта на стационарном компьютере.
  • Посещение сайтов с мобильных устройств.
  • Социальные сети.
  • Особенности поведения целевой аудитории в отношении коммерческой рекламы – контекстные объявления, баннеры, тизеры, реклама в видеороликах.

Современный продвинутый пользователь владеет несколькими различными устройства и ведет разнообразную жизнь в сетевом пространстве. Это привело к тому, что воронка продаж оказалась распределена.

  • Впервые узнать о продукте пользователь может на офисном компьютере.
  • Узнать подробности с помощью смартфона.
  • Начать оформлять заказ дома на ноутбуке.

Таким образом, чтобы грамотно организовать продвижение сайта и вести коммерческую деятельность, необходимо в комплексе отслеживать весь путь клиента от зарождения интереса к принятию решения на всех типах компьютерных устройств, на различных интернет-ресурсах и даже в офлайне.

Омниканальное продвижение и веб-аналитика

Создание сайтов для бизнеса в сегодняшних условиях многоуровневого рынка стало необходимым, но далеко не достаточным условием для эффективной цифровой торговли. Тем более, что в виртуальном пространстве интернета сегодня приличная часть пользователей только изучает рыночное предложение и сравнивает альтернативы, а собственно покупка производится в бюджетной офлайновой торговой или сервисной точке.

В таких условиях необходимо накапливать данные о поведении пользователей по всем каналам и тщательно анализировать с точки зрения взаимодействия по всем этапам пути клиента в покупке.

  • На основе статистических данных определить типичные передвижения целевого клиента по различным каналам в отношении разных уровней воронки продаж.
  • Например, если большая часть целевой аудитории первые поиски решения проблем и задач производит с помощью смартфонов и планшетов – необходимо публиковать большее число статей, оптимизированных для мобильной версии сайта.
  • Если целевая аудитория предпочитает совершать покупки “вживую”, в реальном магазине, можно повысить конверсию за счет расширение возможностей предварительного заказа с предоставлением льгот и бонусов.

Современное SEO тоже стало распределенной по многим каналам стратегией. В прошлом все семантическое ядро сайта отрабатывалось в seo-текстах на страницах и разделах корпоративного сайта. Но в условиях омниканального продвижения такой подход становится ограниченным и не позволяет охватить вниманием некоторые участки воронки продаж, на которые целевая аудитория попадает в других местах – в соцсетях, наблюдая контекстную рекламу, просматривая видео на YouTube.

Как видите, современное продвижение сайтов в Москве все больше превращается из технического SEO в широкий комплекс, состоящий из множества разнонаправленных маркетинговых мероприятий.

Но что делать компаниям малого и среднего бизнеса, имеющим ограниченный бюджет на рекламу и продвижение сайта в поиске? Оптимальное решение – узкий таргетинг, выбор наиболее перспективной целевой аудитории, работа не по площадям, а приближение к каждому клиенту на расстояние вытянутой руки.

Необходимо из общей массы потенциальных клиентов выбрать несколько наиболее перспективных категорий, выгодных с точки зрения реальных продаж и получения прибыли. И сосредоточить все имеющиеся ресурсы только на этих направлениях.