Перспективные тренды UX 2017

Опубликовано:

Во-первых, создание сайтов теперь больше относится к UX, чем к UI, а во-вторых – пользовательский опыт становится все более юзабильным в соответствии с развитием компьютерных технологий.

Писатели-фантасты еще в середине 20 века прогнозировали Бунт Машин и пытаться написать Правила Робототехники, чтобы держать киборгов в узде и покорном услужении.

Ну и разработка сайтов сегодня приобретает все больше облик, нарисованный Станиславом Лемом и Айзеком Азимовым.

Сайты учатся общаться с человеком

Пока что речь не идет о задушевных беседах на кухне в компании говорящего ноутбука, но и это не за горами. А пока что будет вот что.

  • Возрастной отзывчивый дизайн. Не секрет, что в интернете за пользователями наблюдают все кому не лень. Но это не только угроза персональным данным, но и повышение уровня комфортности взаимодействия.
  • Оформление сайтов будет изменяться, подстраиваться в соответствии с возрастом посетителя.
  • Пожилым людям – более крупные буквы.
  • Молодежи – меньше скучного текста. Больше прикольного видео и игр.
  • Серьезным людям – калькуляторы расчета рентабельности покупки.

Демонстрация процессов

Даже германские станки иногда ломаются, а самые современные веб-ресурсы могут давать сбои в процессе обработки данных.

  • Например, пользователь запустил загрузку файла.
  • И… на экране ничего не происходит.
  • Или клиент начал оформление покупки и нажал кнопку Оплатить.
  • Опять ничего не происходит на экране.

Это мы описали, как нельзя делать. Если после запуска процесса оплаты клиент не понимает, на каком этапе покупки находится процесс – это пугает и мгновенно возникает подозрение в мошенничестве.

А вокруг деньги пропадут?

Очень неприятно и тревожно ждать без подтверждений, что все идет правильным курсом.

Правильный UX – на каждом этапе демонстрировать клиенту, что происходит и сколько еще придется ожидать.

А если что-то пошло не так – вернуть точно к месту сбоя. Не заставлять клиента начинать все сначала.

По статистике, если после сбоя процесса, покупателя просят заполнять все формы заново – более 50% пользователей прекращаются покупку.

Искусственный интеллект

Люди любят, когда им помогают. Особенно пользователи интернета всегда ожидают и надеются, что умный сайтик облегчит задачи достижения целей.

Например, если создание сайтов Казань для сервисного центра по ремонту электроники включает размещение на веб-страницах интерактивных диагностических приложений – это резко повышает число обращений за помощью.

  • Владелец сломавшегося гаджета отвечает на вопросы теста и в конце получает ответ – что сломалось и сколько ориентировочно будет стоить ремонт.

Когда человек заранее подготовлен к взаимодействию – это снимает опасения показаться неопытным и облегает обращение к диспетчеру на сайте сервисного центра.

Вспомните себя, когда вы идете в магазин за покупкой сложной техники. Если слабо разбираться в вопросе – это формирует ощущение неуверенности, непонимания, что говорить и что делать, даже некоторое опасение оказаться обманутым из-за некомпетентности.

Персонализация UX

Всегда приятно и комфортно, когда продавец с полуслова понимает намерения и желания покупателя. Так легче и лучше выбирать покупки.

Сайты будущего будут знать и понимать пользователей намного лучше, чем незнакомый продавец-консультант в гипермаркете.

Ведь все это время происходит сбор персональной информации о поведении каждого пользователя.

На основании этих данных сайты смогут прогнозировать интересы клиентов в долговременном развитии.

  • Если сегодня пользователь купил товары для новорожденных, то через несколько месяцев вернется за товарами для более старшего детского возраста.
  • Почему бы заранее не доставить в ближайший пункт выдачи подходящие товары?
  • Тогда покупатель сможет получить нужные детские вещи прямо в день заказа.
  • Очень удобно для всех.

Как видите, современные веб-технологии позволяют превратить создание сайтов в Казани в подготовку платформы для глубоко персонализированных взаимоотношений с целевой аудиторией, чем достигается высокий уровень доверия и лояльности.