Оптимизация страницы контактов

Опубликовано:

Чтобы улучшить продвижение сайтов чрезвычайно важно как можно подробнее знать свою целевую аудиторию. Для сбора информации о целевых посетителях интернет-маркетологи могут использовать такую полезную для пользователей вещь, как страница контактов.

Существует несколько основных причин, по которым пользователи сайта могут быть заинтересованы войти в контакт с администрацией сайта.

  • Затруднения с использованием сервисов.
  • Получить консультацию относительно подробностей оформления покупки или заказа.
  • Потенциальный партнер хотел бы обговорить вопросы оптовых закупок.
  • Партнер собирается сделать взаимовыгодное коммерческое предложение.
  • Высказать собственное мнение о сайте и компании.

В итоге страница контактов оказывается весьма полезна для обеих сторон.

В современных условиях самыми важными факторами, влияющими на продвижение сайта, стали поведенческие. И здесь статистка показывает интереснейшую закономерность – каждое дополнительно поле в контактной форме снижает уровень конверсии почти на 26%.

Это означает, что желание маркетолога собрать как можно больше сведений о целевой аудитории выходит боком. Фактически, если форма контактов имеет более четырех полей – то количество обращений стремится к нулю.

Способы повышения конверсии формы заказов

Стремитесь к простоте и не задавайте сомнительных с точки зрения пользователя вопросов. Лучше всего, когда пользователь в вопросах на странице контактов сможет увидеть, что компания задает вопросы не ради маркетинга, а чтобы лучше узнать проблемы и интересы клиентов и повысить качество обслуживания.

Некоторые типы вопросов настолько личные, что мгновенно отсекают несколько процентов обращений.

  • Требование указания возраста снижает конверсию на 3%.
  • Просьба указать номер телефона приводит к падению конверсии на 5%.
  • Требование указать страну и город проживания сокращает обращения на 2%.
  • Требование указать адрес с улицей снижает конверсию на 4%.

Исследования показали, что контактная форма, не содержащая обязательных для заполнения полей имеет на 31% большую конверсию, чем форма с большим числом обязательных полей. Позвольте людям самим решать, что они хотят о себе рассказывать.

Сегодня создание сайтов нацелено на повышение удобства в использовании – юзабилити. Для улучшения пользовательского опыта разработчики стараются вводить как можно больше возможностей для автоматизации при решении задач.

Считается, что выпадающие поля фирмы с выбором вариантов из списка очень удобны и облегчают заполнение. Однако в отношении мобильных устройств с маленькими экранами и сенсорным управлением выбирать пункт из выпадающего меню может оказать практически невыполнимой задачей.

А ведь примерно 47% обращений будет приходить именно с мобильных устройств.

Чтобы повысить конверсию, компания должна добиваться доверия пользователей. Для этого желательно указать, что персональные данные никогда не будут переданы в третьи руки и как-либо использованы без разрешения самого человека.

Интересным способом снизить страх визитера перед большим числом полей для заполнения является сегментации длинной формы на несколько этапов с минимумом вопросов на каждом.

Для защиты от спама нередко используется так называемая каптча – “Докажите, что вы не робот”. Это сильно затрудняет задачу, особенное, если приходится вписывать сложные коды из нескольких фраз.

Безопасность действительно важна, но не за счет удобства клиентов. Подозревая посетителей сайта в злонамеренности, компания снижает доверие и к самой себе.

Собирая сведения о целевой аудитории, в первую очередь необходимо думать о пользе клиентов и тогда эффективное продвижение сайтов в Казани станет естественным ответом на заботу о людях.