Как избежать брошенных корзинок в интернет-магазине

Опубликовано:

Создание сайтов для бизнеса нацелено на рост продаж, однако зачастую посетители интернет-магазинов кладут товары в корзинку, но впоследствии покупка не завершается.

В чем здесь причины и как увеличить конверсию интернет-магазина?

Во-первых, разработка сайтов интернет-магазинов должна производиться с учетом Воронки Продаж. Как работает эта схема преобразования пользователя в покупателя?

  • Верхний уровень воронки преобразований – узнавание, осознание существования бренда, продукта, сервиса, компании.
  • Второй уровень – возникновение интереса. Возможно, пользователь имеет некую проблему, которая может быть решена при помощи продукта. Или пользователь задумался о том, что из контакта с компанией можно извлечь какую-либо пользу.
  • Третий уровень – этап рассмотрения и изучения, сравнения. Интерес к продукту или бренду утвердился, потенциальный клиент хочет разобраться в подробностях, узнать все плюсы и минусы.
  • Завершающий этап воронки – конверсия. Совершение целевого действия, генерация лидов, товар кладется в Корзинку.

Преобразование посетителя сайта в покупателя зависит от качества сайта как маркетингового инструмента, от удобства сервиса и простоты достижения потребительской цели.

Грамотное создание сайтов Казань с учетом особенностей конвертации клиентов на каждом этапе готовности к покупке поможет устранить проблемы частого отказа клиентов от завершения покупки.

Причины отказа клиентов от покупок

Посмотрите внимательно на данные исследований, показывающие, почему и на каких страница продающих сайтов возникают проблемы с конверсией.

  • Домашняя страница сайта. Проблемное SEO приводит к привлечению трафика низкого качества, на сайт приходит много нецелевых посетителей. Эта проблема дает порядка 40% быстрого ухода пользователей с сайта.
  • Сервисные разделы и страницы карточек товаров. Плохой контент и низкое юзабилити на этом этапе становится причиной 35% уходов.
  • Контактная страница. Слабый призыв к действию. Еще 15% посетителей уходит.
  • Раздел помощи и поддержки клиентов. Неудобное получение ответов на вопросы клиентов приводит к потере 8% покупателей.

На каждом этапе продвижения к сделке клиент сомневается, и чем ближе к моменту оплаты – тем сила эмоционального напряжения возрастает.

Оптимизация воронки продаж

В первую очередь покупатели чувствительны к стоимости покупки. Первая проблема – это, когда цена товара не соответствует ожиданиям клиента. Если со стартовой ценой все в порядке, отпугнуть покупателя могут дополнительные расходы.

  • Оплата доставки.
  • Скрытые наценки.
  • Налоги и сборы.

Обычно в этих случаях хорошо помогает заявление о бесплатной доставке.

Безопасность и приватность

Широкое распространение интернет-мошенничества заставляет покупателей быть предельно осторожными. Важно гарантировать покупателю полную безопасность покупки и защиты персональных данных. Используйте шифрованное соединение HTTPS.

Не требуйте предоставления необязательных персональных данных при покупке. Не наставайте на обязательной регистрации, чтобы сделать покупку. Возможно, покупатель захочет зарегистрироваться после заключения сделки.

Контроль процессов

Покупатель очень хочет знать, что происходит с его заказом после оформления, особенно после оплаты. Предоставьте возможность отслеживать процесс в личном кабинете. Чтобы клиент всегда мог узнать, на каком этапе находится его заказ – в обработке, отправлен, в пути, на месте в пункте выдачи.

Удобные возможности для оплаты

Важно дать клиенту право оплатить выгодным и доступным способом. Одному человеку лучше платить наличными в момент получения товара. Другой предпочитает электронные деньги. Третий платит строго по карте. Отсутствие привычного способа оплаты мгновенно лишает бизнес клиента.

Как видите, создание сайтов в Казани с учетом воронки продаж уже на этапе разработки торговой площадки помогает улучшить перспективы продаж и купирует проблемные моменты преобразования посетителей в клиентов.